שאלות ותשובות

מומלץ  לקבל "אישור עקרוני" לפני מועד החתימה. החברה אינה נושאת באחריות  לתוכן זה ואינה מהווה תחליף לייעוץ פיננסי מוסמך.

הזמנת פנקס שוברים חדש כרוכה בעלות נוספת, יש לפנות לרפרנט/ית קשרי לקוחות כדי שתוכל להזמין פנקס חדש מהבנק המלווה.

העדכון באמצעות פתיחת קריאת שירות דרך האפליקציה

ביטול הסכם כרוך בחילוט 10% ממחיר הדירה ובכפוף לתנאי ההסכם, יש לפנות לרפרנט/ית קשרי לקוחות להמשך התהליך.

יש לקחת בחשבון את תנאי ההסכם, עניין ההצמדה וריבית פיגורים. תוכלו לראות ממה נובע הפער באמצעות האפליקציה בלשונית "החוזה שלי".

הריבית שהחברה גובה ע"פ הסכם הינה ריבית פיגורים של בנק ישראל. נכון להיום עומדת על 1% לחודש, במידה והאיחור גבוה מ-7 ימים הריבית תחול מהיום הראשון של הפיגור בתשלום.

יש להעביר בקשה מסודרת דרך האפליקציה והחברה תבחן את הפנייה.

יכולים להתווסף חיובים הקשורים לשינויי דיירים, חיבור מד מים וכדומה. מומלץ להתעדכן מול שירות לקוחות

על פי חוזה יש לשלם את הקרן בצירוף ההצמדה במועד התשלום הקבוע בעמוד לוח התשלומים שבחוזה. במידה והתשלום לא משולם בצירוף המדד זקיפת התשלומים של המערכת מכסה קודם את הריבית (במידה ויש) לאחר מכן את המדד ובסוף את הקרן. ולכן חשוב לדעת כי במידה ולא משלמים את הקרן עם המדד וריבית (במידה ויש) הכרטיס ימשיך לצבור מדדים וריביות (במידה ויש עיכוב בתשלום).

ברוב המקרים תשלום התקנה וחיבור מד מים ישולם ישירות לקבלן שמזמין מבעוד מועד את המונה ומשלם ישירות לתאגיד המים עבור כל הבניין. החיבור לגז וחשמל מתבצע ישירות בין הלקוח לחברות הרלבנטיות לפני המסירה.

החיוב הינו עבור התקנת מד מים דירתי ע"י התאגיד מים. סכום החיוב נקבע ע"י תאגיד המים/ ו/או העירייה. החברה דואגת לתשלום ולהתקנת מדי מים בכל הדירות לפני מסירה וגובה את התשלום ששולם לתאגיד ו/או עירייה לפני סגירת חשבון.

אפשר להשאיר את הפנקס אצלכם אין צורך להחזיר לחברה.

לא ניתן, כל התשלומים מתבצעים אך ורק באמצעות פנקס השוברים. שימו לב אסור להשתמש באותו שובר פעמיים.

גם תשלום פקדון חייב להתבצע באמצעות פנקס השוברים שברשותכם. חל איסור העברת כסף ישירות לחשבון הליווי ללא שובר!

כל החיובים ו/או זיכוים עבור שינויי הדיירים מתעדכנים כחודש לפני אכלוס ולכן לא ניתן לראות בתחילת הדרך את החשבון בכרטיס לקוח.

ערבויות מונפקות תוך 14 יום מיום התשלום ע"י הבנק המלווה של הפרויקט. החברה מקבלת את המקור מהבנק ושולחת בדואר רשום אליכם לכתובת הרשומה בחוזה. קיים העתק באפליקציה של כל הערבויות שלכם.

ערבויות מונפקות ללא תוספת מע"מ.

ניתן לקבל אישור זכויות באופן מקוון, נכנסים לאתר של רשות מקרקעי ישראל ומזינים גוש וחלקה.

שחרור מהתחייבות מקורי מהבנק בתוספת נסח טאבו נקי/ ו/או מסמך מהבנק אשר מעיד על כך שהשעבוד נמחק לצמיתות.

עוה"ד המטפל בפרויקט, משרד עורכי דין מינטוס – רוטמן, טל: 03-6968856

ראשית החברה רושמת הערת אזהרה או חוזה חכירה לטובת הרוכש לפני מסירת הנכס וכאשר יש פרצלציה ומתחיל צו בית משותף תקבלו עדכון על רישום בטאבו. התהליך יכול להתארך שנים.

לפני קבלת המפתח! עליכם לבצע "החלפת משלמים" מול העירייה, חברת החשמל, תאגיד המים וספק הגז. אנו נספק את כל מספרי המונים ביום המסירה.

בפרויקטים מודרניים לרוב ממנים "חברת ניהול" המחליפה את וועד הבית המסורתי. החברה דואגת לניקיון, תחזוקת המערכות והגינון. התשלום נקבע לפי מ"ר/ גלובלי בהתאם להחלטת וועד הבית.

לא. עורכי הדין של הפרויקט מבצעים את הרישום עבור כל הדיירים. תדרשו לשתף פעולה ולהמציא מסמכים עפ"י דרישות משרדי עו"ד.

בפרויקטים חדשים, התהליך יכול לארוך בין שנה לשלוש שנים לאחר המסירה, תלוי ברשות המקומית ובלשכת רישום המקרקעין. בינתיים זכויותיכם מוגנות בהערת אזהרה/ חוזה חכירה בחברה המשכנת.

התהליך מתחיל לאחר סיום הפרויקט וקבלת כל האישורים מהרשויות (פרצלציה, רישום בית משותף). זהו תהליך בירוקרטי המנוהל ע"י עורכי הדין של החברה.

יש לכם זכות מלאה לבדוק את החשבון. פנו למחלקת הכספים שלנו עם ההשגות שלכם. מומלץ להיעזר בעורך הדין שלכם לבדיקת חישובי הריבית וההצמדה.

גמר החשבון כולל את יתרת התשלום עבור הדירה, הפרשי הצמדה למדד (תשומות הבנייה/המחירים לצרכן) תשלום עבור שינויי דיירים, שכ"ט עו"ד, וחיבורי מוני חשמל/מים וכדומה.

ככל שיש תקלה, אתם מוזמנים לפנות למחלקת בדק בית באמצעים הבאים: מרכז הפניות באפליקציה, במייל או בטלפון 08-9939830 בימים א'-ה' בין השעות 9:00-13:00. כתובת המייל: bedek@dimri.co.il. אנא הקפידו לציין שם מלא, פרטי הדירה והפרויקט.

מחלקת בדק בית שלנו. ניתן לפתוח קריאת שירות בקלות דרך האפליקציה, לצרף תמונות ולעקוב אחר הטיפול.

מומלץ לדווח מיד כשמגלים! עם זאת, מבחינה חוקית, יש לכם את כל תקופת הבדק לדווח. ליקויים שנראים לעין, שריטות, שברים (חובה לדווח בפרוטוקול המסירה בלבד).

תקופה המוגדרת בחוק המכר, בה הקבלן אחראי לתיקון ליקויים. אורכה משתנה לפי סוג הליקוי.

לא חייבים, אבל אנו ממליצים בחום! עין מקצועית יכולה לאתר דברים שקל לפספס. זה נותן לכם וגם לנו שקט נפשי שהדירה נמסרת בסטנדרט הגבוה ביותר.

כחודש לפני המועד מסירה החוזי תקבלו מכתבי עדכון מהחברה הכולל הנחיות לגבי המשך התנהלות למסירה וסגירת חשבון.

יש להיצמד למועד מסירה החוזי, במידה ותהיה הקדמה החברה תעדכן בהתאם.

דוחות מהנדס ניתן להביא מרגע הודעת החברה על מוכנות הדירה. דוח המהנדס חייב להישלח ישירות במייל לרפרנטית קשרי לקוחות ו/או באפליקציה. חל איסור למסור ידנית בשטח את הדוח למנהל הפרויקט.

לצערנו לא ניתן. רק לאחר פרוטוקול מסירה וקבלת המפתח ניתן להתחיל בעבודות התקנה וכדומה.

חובת נוכחות של כל הרוכשים הרשומים בחוזה למעמד מסירה וחתימה על הפרוטוקול מסירה, במידה ויש אילוצים אצל אחד מהרוכשים ניתן להעביר לחברה יפוי כח לביצוע הפעולות בשמו.

אנו משתדלים להקצות אזור פריקה למשאיות בימי אכלוס מרוכזים. מומלץ לתאם את שעת ההגעה מול חברת הניהול למניעת עומס במעליות.

ראו את המדריך המלא שלנו למעבר דירה: https://dimristg.wpengine.com/guide/%d7%9e%d7%93%d7%a8%d7%99%d7%9a-%d7%99%d7%95%d7%9d-%d7%94%d7%9e%d7%a1%d7%99%d7%a8%d7%94/

לא ניתן לקבל מפתח לפני המסירה, אך ניתן לתאם כניסה מלווה עם מנהל העבודה. המפתח נשאר בידי החברה.

רק לאחר קבלת המפתח הרשמית. מטעמי ביטוח ובטיחות, לא ניתן להכניס בעלי מקצוע פרטיים לפני המסירה.

אנחנו! יש לכם שנת בדק (ואף יותר לרכיבים מסוימים) בה אנו אחראים לכל תיקון שאינו נובע משימוש לא סביר. פנו אלינו באמצעים הבאים: מרכז הפניות באפליקציה, בטלפון 08-9939830 בימים א'-ה' בין השעות 9:00-13:00, בכתובת המייל bedek@dimri.co.il. אנא הקפידו לציין שם מלא, פרטי הדירה ופרטי הפרויקט.

כן, החתימה מאשרת שקיבלתם את החזקה בדירה. החתימה לא מוחקת את זכותכם לתיקון הליקויים שרשומים בפרוטוקול, להיפך - היא המסמך שמחייב אותנו לתקנם.

כל ליקוי שנמצא נרשם ב"פרוטוקול המסירה". ליקויים קוסמטיים יתוקנו בזמן קצר, וליקויים מהותיים יטופלו בהתאם לדחיפות. הכל מתועד ומחייב אותנו.

אנו משתדלים להודיע מוקדם ככל האפשר. הודעה ראשונית תישלח כ- 30 יום לפני המסירה.

ניתן לבקר בדירה בתיאום מראש מול מתאמת שינויים.

יש להבין מה מטרת הפגישה, אפשר להתייעץ טלפונית עם מתאמת שינויים. הפגישה יכולה להיות טלפונית, בזום, או פרונטלית.

ניתן לראות באפליקציה תחת שינוי דיירים את כל הספקים הרלבנטים מהם יש לבחור את פריטי הגמר.

ברגע קבלת טופס 4 שירות לקוחות יעדכן אתכם בצורה מסודרת.

כל שינוי מצריך מערך שלם של בדיקות מול יועצי הפרויקט, פיקוח הדוק של מתאמת השינויים ומהנהלת הפרויקט. בנוסף הקבלנים וצוות האתר חוזרים לעבודות מיוחדות בדירתכם.

מטעמי בטיחות ואחריות, במהלך תקופת הבנייה ועד למסירת המפתח, רשאים לעבוד באתר אך ורק קבלנים מורשים מטעם החברה המבצעת.

אם הביצוע טרם החל, ניתן לבטל (ייתכן חיוב בדמי תכנון). אם השינוי כבר בוצע בשטח, התיקון ייחשב כשינוי חדש וכרוך בעלות נוספת.

כל השינויים ככל ויהיו גורמים לעיכוב. יש לעיין בחוברת הנהלים עליה חתמתם אצל מתאמת השינויים.

תהליך התמחור והאישור ההנדסי לוקח בדרך כלל כ- 14 ימי עסקים מרגע הגשת התוכנית המסודרת על ידי מתאמת השינויים.

חלון הזמן לשינויים מוגבל ותלוי בקצב התקדמות הבנייה בקומה שלכם. מועד אחרון מדויק קיים בחוברת הנהלים. לאחר יציקת התקרה של הקומה שלכם, לרוב לא ניתן לבצע שינוי

החברה מתחייבת לטפל עד 14 ימי עבודה, כמובן שאנו עושים את מרב המאמצים כדי לקצר את זמן הטיפול.

משרד עו"ד של מינטוס-רוטמן אחראים על הדיווח, יש לפנות אליהם ישירות במייל: משרד - מינטוס רוטמן עוד Office@mintuslaw.co.il

יש להחזיר את התחייבות המקור שנמסרה ע"י החברה בחזרה לחברה ולשלוח מסמכים מעודכנים עם השינויים שבוצעו.

ניתן להשיג מהעירייה לרוב זה נמצא באתר ו/או ארכיב של העירייה.

לא אמורים להיות. כל החיובים מעוגנים בחוזה או בהזמנות השינויים שחתמתם עליהם. לעיתים ההפתעה היחידה היא גובה המדד שהצטבר, שינויי גובה המע"מ וכדומה, ולכן חשוב לעקוב אחריו.

אם לקחתם כבר את המשכנתא (שחררתם כספים) אתם משלמים החזרים כרגיל. אם טרם משכתם את הכסף, ייתכן שתצטרכו לחדש אישורים בבנק תוקף ריביות הוא לרוב ל- 24 יום בלבד. החברה אינה נושאת באחריות לתוכן זה ואינה מהווה תחליף לייעוץ פיננסי מוסמך.

כתב התחייבות לרישום משכנתא. היות והדירה עדיין לא רשומה על שמכם בטאבו, החברה מתחייבת כלפי הבנק שלכם לרשום את המשכנתא בעתיד. אנחנו מספקים מסמך זה ישירות לבנק שלכם. החברה אינה נושאת באחריות לתוכן זה ואינה מהווה תחליף לייעוץ פיננסי מוסמך.